1.1. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ MODUX

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют порядок использования мобильного приложения MODUX (далее — Приложение, Платформа), принадлежащего ТОО «BEKARON» БИН 170440011469, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Жетису-2 дом 80 (далее — Администрация, Платформа).

1.2. Приложение MODUX является онлайн-платформой в понимании Закона РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» № 18-VIII, интернет-площадкой в понимании Налогового кодекса РК и электронной торговой площадкой, предоставляющей инфраструктуру для заключения договоров купли-продажи мебели между зарегистрированными продавцами (Продавец) и покупателями (Пользователями).

1.3. Платформа не является продавцом товара, а выполняет функции:

• соединения Продавцов и покупателей;
• обеспечения инфраструктуры заключения сделок;
• модерации размещаемых товаров и Продавцов;
• администрирования платежей и выплат;
• разрешения споров и претензий в рамках внутренних правил.

1.4. Продавцом товара по смыслу Закона РК «О защите прав потребителей» является продавец — юридическое или физическое лицо (ИП), зарегистрированное на Платформе и разместившее товар. Ответственность за качество, гарантийные обязательства, возврат и обмен товара несёт продавец в соответствии с законодательством РК и договором с Платформой.

1.5. Использование Приложения означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий, Политики конфиденциальности, Политики уведомлений и всех внутренних правил Платформы.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

2.1. Для совершения покупок Пользователь обязан пройти регистрацию в Приложении, предоставив:

• Имя;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты (опционально);
• город/регион доставки;
• пароль.

2.2. При регистрации Пользователь подтверждает:

• достижение возраста 18 лет либо наличие согласия законного представителя;
• достоверность предоставленных данных;
• ознакомление с Условиями использования, Политикой конфиденциальности, Политикой уведомлений.

2.3. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность учётных данных (логина и пароля). Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

2.4. Администрация вправе заблокировать учётную запись Пользователя в случае:

• предоставления недостоверных данных;
• нарушения настоящих Условий;
• подозрения в мошеннических действиях;
• обоснованной жалобы Продавца или иного Пользователя.

3. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ

3.1. Пользователь выбирает товар в каталоге Приложения, изучает карточку товара, которая обязательно содержит (ст. 10, 25 Закона о ЗПП):

• наименование товара и артикул;
• изображения товара (фотографии, при наличии — фото‑отзывы Покупателей);
• состав, материалы, цвет, размеры и, при наличии функции выбора размера, допустимые диапазоны размеров по осям;
• бренд (производителя) мебели, бренд материалов и бренд фурнитуры (при их наличии);
• цену товара в тенге с учётом выбранных размеров и параметров;
• страну производства;
• отзывы и рейтинг товара (при их наличии);
• указание на тип товара: с фиксированным размером либо «мебель с выбором размера» (индивидуальный заказ).

Наименование и контактные данные Продавца отображаются Пользователю на этапе оформления заказа и в разделе «Мои заказы» после создания заказа.

3.2. Оформление заказа включает:

• выбор товара и открытие соответствующей карточки товара;
• при желании — добавление товара в раздел «Избранное» (иконка «сердечко») для последующего быстрого доступа;
• для товаров с фиксированным размером — непосредственное нажатие кнопки «Купить» в карточке товара;
• для товаров с выбором размера — предварительный выбор Пользователем параметров (размеров) в пределах доступных осей и автоматический пересчёт цены в режиме реального времени;
• указание адреса доставки и города/населённого пункта;
• для товаров с выбором размера — обязательный выбор даты и времени выезда Продавца на замер через календарь в Приложении;
• нажатие кнопки «Купить» после заполнения необходимых полей.

После нажатия кнопки «Купить» Продавец получает запрос на выезд на замер с указанной датой и временем. Продавец вправе принять предложенные дату и время замера, либо предложить иную дату и/или время замера, о чём Пользователь уведомляется push‑уведомлением и может либо подтвердить предложенные условия, либо отменить заказ.

3.3. После подтверждения выезда на замер Платформа фиксирует предварительный заказ, но денежные средства от Покупателя не принимаются и не блокируются. Оплата осуществляется непосредственно Продавцу (наличным способом либо безналичным переводом) вне Приложения.

3.4. После получения оплаты Продавец обязан выдать Покупателю кассовый чек (или иной платёжный документ) и загрузить его изображение в карточку заказа через Приложение. Покупатель обязан подтвердить факт оплаты в Приложении, нажав кнопку «Я оплатил» и приложив фотографию/скан чека.

3.5. Договор подряда/купли‑продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым с момента фактической оплаты товара Покупателем Продавцу. Платформа обеспечивает только техническую фиксацию статусов и не является стороной указанного договора.

4. ОПЛАТА

4.1. Оплата товаров и услуг осуществляется непосредственно Продавцу наличным способом либо безналичным переводом на реквизиты Продавца. Платформа MODUX на момент заключения настоящей редакции Условий не принимает и не перечисляет денежные средства Покупателей, а также не является оператором платёжных услуг.

4.2. После осуществления оплаты Покупатель обязан в Приложении подтвердить оплату по соответствующему заказу, нажав кнопку «Я оплатил» и приложив фотографию/скан кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату. Продавец со своей стороны обязан загрузить копию чека в карточку заказа. Непредоставление подтверждающего документа может являться основанием для отказа Платформы в рассмотрении претензий по данному заказу.

4.3. На основании факта подтверждённой оплаты Платформа начисляет Продавцу комиссию за использование Платформы и автоматически уменьшает внутренний баланс Продавца (seller‑баланс) на сумму комиссии в соответствии с тарифами, указанными в Оферте Продавца.

4.4. Платформа не удерживает и не блокирует денежные средства Покупателя на своих счетах и не осуществляет возврат оплаты Покупателю. В случае возврата товара Покупатель предъявляет требования о возврате уплаченной суммы непосредственно Продавцу. Комиссия Платформы, удержанная с внутреннего баланса Продавца за приведённого Покупателя и обработку заказа, возврату не подлежит, поскольку услуга Платформы считается оказанной в момент подтверждения оплаты по заказу в Приложении.

5. ДОСТАВКА И ПРИЁМ ТОВАРА

5.1. Доставка осуществляется силами Продавца либо партнёрских служб доставки, указанных в карточке товара. Для товаров с выбором размера доставка и установка входят в общий комплекс услуг по договору подряда (замер, изготовление, доставка, сборка/установка).

5.2. Сроки доставки и установки указываются в карточке товара и зависят от адреса Покупателя в пределах зоны обслуживания Продавца. Заказы принимаются только в тех локациях, где Продавец фактически оказывает услуги доставки и установки.

5.3. Приём товара и фиксация претензий:

5.3.1. Для мебели с фиксированным размером Покупатель обязан осмотреть товар при получении (до подписания документов или завершения заказа в Приложении). Претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектности рекомендуются к фиксации в момент получения (фото/видео, отметка в акте или через кнопку «Открыть спор» в Приложении).

5.3.2. Для мебели с выбором размера (индивидуальный заказ) осмотр результата работ Покупателем осуществляется после завершения доставки и установки. Покупатель обязан проверить соответствие фактических размеров и комплектации согласованной калькуляции, качество сборки и установки, отсутствие явных механических повреждений.

5.3.3. По индивидуальным заказам (мебель с выбором размера) Покупатель не вправе требовать полный отказ от результата работ и возврат всей суммы только по мотиву изменения своих планов или несоответствия субъективным ожиданиям. В случае отказа от договора подряда Покупатель обязан возместить Продавцу документально подтверждённые фактические расходы на замер, изготовление и иные работы (ст. 624 ГК РК).

5.3.4. Споры по качеству товара, работ и услуг рассматриваются через функционал «Открыть спор» в Приложении. Служба поддержки Платформы MODUX участвует в урегулировании споров, но Платформа не является стороной договора подряда/купли‑продажи между Покупателем и Продавцом.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Пользователь имеет право:

• на получение полной и достоверной информации о товаре и Продавце (ст. 10 ЗоЗПП);
• для мебели с фиксированным размером — на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара;
• для мебели с выбором размера (индивидуальный заказ) — на защиту прав в рамках договора подряда через функционал «Открыть спор» и с участием службы поддержки Платформы;
• на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества (ст. 15 ЗоЗПП);
• на возмещение убытков и морального вреда в случаях, предусмотренных законодательством РК;
• на обращение в службу поддержки Платформы и подачу жалобы на Продавца.

6.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные при регистрации;
• своевременно оплачивать оформленные заказы;
• соблюдать настоящие Условия и законодательство РК.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Возврат товара надлежащего качества (мебель с фиксированным размером)
В соответствии со ст. 14, 30 Закона РК «О защите прав потребителей» Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара обменять мебель с фиксированным размером на аналогичный товар либо вернуть товар и получить уплаченную денежную сумму при соблюдении условий, указанных в Правилах возврата MODUX.

7.2. Мебель с выбором размера (индивидуальный заказ)
Мебель, заказываемая через карточки товара с функцией выбора размера, относится к товарам, изготовляемым по индивидуальному заказу Покупателя. На такие товары положения о свободном возврате/обмене в течение 14 дней не распространяются. В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка товара Пользователь вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар аналогичной марки;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
• расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

7.3. Порядок возврата через Приложение

7.3.1. Мебель с фиксированным размером (розничная купля‑продажа) — Пользователь подаёт заявку на возврат в разделе «Мои заказы» в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец обязан рассмотреть заявку в течение 3 рабочих дней.

7.3.2. Мебель с выбором размера (индивидуальный заказ) — заявка подаётся через раздел «Мои заказы» с выбором типа «Открыть спор по индивидуальному заказу». Пользователь описывает проблему и прикрепляет фото/видео. Заявка направляется Продавцу, который обязан дать ответ в течение 3 рабочих дней.

7.4. Неустойка за просрочку возврата денежных средств

7.4.1. Мебель с фиксированным размером — Покупатель вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более 100% стоимости товара (ст. 30 ЗоЗПП).

7.4.2. Мебель с выбором размера (индивидуальный заказ) — неустойка составляет 1% от суммы, подлежащей возврату Покупателю, за каждый день просрочки, но не более 100% указанной суммы.

8. ГАРАНТИЯ

8.1. Гарантийные обязательства устанавливает Продавец в соответствии с законодательством РК. Минимальные гарантийные сроки для мебели (ст. 23 ЗоЗПП):

• корпусная мебель (шкафы, комоды, столы): 24 месяца;
• мягкая мебель (диваны, кресла): 18 месяцев.

8.2. Гарантийный срок указан в карточке товара и в электронном чеке.

8.3. В течение гарантийного срока Пользователь вправе предъявить продавцу требования об устранении недостатков товара. Недостатки должны быть устранены в течение 45 дней (ст. 30 ЗоЗПП).

8.4. Если Продавец не устраняет недостатки товара в установленный срок либо отказывается от гарантийного обслуживания без законных оснований, Платформа применяет к Продавцу санкции в соответствии с Офертой Продавца. Платформа MODUX по своему усмотрению вправе единовременно выплатить Покупателю компенсацию в размере до 5% от стоимости товара в качестве жеста доброй воли. Указанная компенсация носит добровольный характер и не является признанием Платформой собственной гражданско‑правовой ответственности за качество товара.

9. ПРЕТЕНЗИИ И РЕКЛАМАЦИИ

9.1. Пользователь вправе направить претензию продавцу либо Администрации Платформы через раздел «Поддержка» в Приложении.

9.2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента подачи.

9.3. Если продавец не отвечает на претензию либо отказывается удовлетворить обоснованные требования Пользователя, Администрация вправе:

• вынести предупреждение продавцу;
• временно заблокировать продавец-аккаунт;
• расторгнуть договор с продавцом и удалить его из Платформы;
• передать дело в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

9.4. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Пользователь направляет претензию через Приложение и ожидает ответа в течение 10 рабочих дней, после чего вправе обратиться в суд.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЛАТФОРМЫ

10.1. Платформа не является продавцом товара и несёт ответственность только за:

• обеспечение функционирования Приложения;
• защиту персональных данных Пользователей;
• модерацию продавца и их товаров;
• разрешение споров между Пользователями и продавцом в рамках внутренних правил.

10.2. Платформа не несёт ответственность за:

• качество, безопасность, соответствие товара описанию — эта ответственность лежит на продавце;
• действия (бездействие) продавца, нарушающие права Пользователей;
• ненадлежащее исполнение продавцом обязательств по доставке, гарантии, возврату товара.

10.3. В случае если продавец не исполняет обязательства перед Пользователем и Платформа подтвердила обоснованность требований Пользователя, Администрация по своему усмотрению может выплатить Пользователю компенсацию до 5% от стоимости товара в качестве гудвилл-жеста. Данная выплата не освобождает продавца от ответственности перед Пользователем и Платформой.

10.4. Максимальная ответственность Платформы перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной Пользователем за товар, по которому возникла претензия.

11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

11.1. Все исключительные права на Приложение MODUX, включая дизайн, программный код, логотипы, товарные знаки и иные элементы, принадлежат ТОО «BEKARON».

11.2. Пользователь не вправе без письменного согласия Администрации:

• копировать, модифицировать, распространять элементы Приложения;
• использовать товарные знаки MODUX в коммерческих целях;
• осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование программного обеспечения.

12. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

12.1. Администрация вправе в любое время изменить настоящие Условия, разместив новую версию в Приложении.

12.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации. Продолжение использования Приложения после изменений означает принятие новых Условий.

12.3. Существенные изменения (изменение порядка оплаты, ответственности сторон) доводятся до Пользователей дополнительным уведомлением Push.

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.

13.2. Все споры разрешаются путём переговоров. Обязателен досудебный порядок урегулирования: претензия направляется через Приложение, срок ответа — 10 рабочих дней.

13.3. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Администрации (г. Алматы, Республика Казахстан).

14. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ АДМИНИСТРАЦИИ